Proyecto Atención UNC

La Universidad Nacional de Córdoba dispone de múltiples canales destinados a ofrecer información y asistencia tanto a la comunidad universitaria como al público en general. Este modelo tiene como objetivo principal garantizar un diálogo fluido y efectivo, promoviendo una experiencia de atención accesible para sus usuarios. No obstante, enfrenta desafíos significativos en su modelo de atención actual, lo que ha derivado en una oferta de servicios fragmentada, confusa y, en ocasiones, de difícil acceso. Estos desafíos evidencian la importancia de replantear y fortalecer las estrategias de comunicación, con el objetivo de responder de forma más eficaz a las demandas de su comunidad.

Es dentro de este marco, que se propone la generación de un esquema de atención al público flexible, integrado y trazable, que responda a las necesidades de los usuarios.

Este proyecto incluye, en términos generales, el abordaje en cinco ejes:

• Acceso eficiente a información y servicios: rediseñar el modelo de atención para asegurar un acceso claro, rápido y eficiente, reduciendo la necesidad de contacto presencial.
• Centralización y gestión de canales de comunicación: alinear e integrar los canales de información para ofrecer una experiencia fluida y coherente a los usuarios.
• Monitoreo y mejora continua: implementar un sistema de seguimiento para optimizar la atención, respondiendo de manera ágil a las necesidades de los usuarios.
• Fortalecimiento institucional: posicionar a la universidad como una institución comprometida con una gestión de calidad, brindando servicios accesibles.
• Implementación de tecnología avanzada: integrar soluciones tecnológicas para automatizar procesos, monitorear interacciones y personalizar la atención.